家居行业经营服务规范实施效果差强人意

2019-11-13 凭祥装修公司

  家居行业经营服务规范实施 效果差强人意

  由商务部发布的国内首部家居行业规范——《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)已于今年9月1日正式实施近日,调查发现,如今,该规范虽然已经实施1个多月,但其中的许多规定在我市并未落实到位

  相信很多人在装修时都会遇到总费用超出预算很多的情况,装修公司为了吸引客户,往往在报价时少报一些,后期增项费用增加上去由商务部发布的国内首部家居行业规范《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)已于今年9月1日正式实施如今,该规范虽然已经实施1个多月,但其中的许多规定在我市并未落实到位

  装修总费用超出预算的情况很多

  新规解读

  三大亮点保护消费权益

  从9月1日起,我国首部《家居行业经营服务规范》正式开始实施查阅该《规范》原文看到,在其通用要求部分,对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会、评价等方面均做出了要求其中,家居建材产品要求必须做到明码标价,对经营过程中顾客反映的问题及投诉要及时处理解决,并规定企业有义务做好社会公益活动履行企业社会,按有关国家标准进行品牌和服务评价

  据了解,在此次实施的《家居行业经营服务规范》中,有三个亮点备受社会关注

  家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务

  装修企业出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况出现工程项目漏报情况,由装修企业承担相应;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由装修企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)

  顾客需要时,应配合其进行对包括甲醛、苯、氨、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认

  走访

  装修实际花销普遍超出报价

  近日,从市12315及市消协了解到,目前,房屋及建材、装修等产品和服务一直是我市消费者的投诉热点,问题主要集中在商家擅自抬高预算价格、故意改变计费方式、按不合理的行业惯例多计算装修面积、利用装修合同中容易引起误解的行业术语来蒙骗消费者等

  今年5月初,市民李女士拿到新房钥匙5月中旬,通过对几家装修公司的报价进行对比,她最终选定了其中一家公司在入场施工前,该装修公司为李女士出具了一份详细的设计方案和成本预算,当时的报价为5.58万元

  然而,在装修过程中,李女士的装修费用却被一再追加:先是水电工在做防水防漏时发现,由于工程预算不到位,施工面积比预想的增加了将近10%,而增加的部分必须另外加钱;随后,贴地砖的施工人员又说,因为购买的地砖过小,铺贴工序复杂,也要另加收人工费;最后,施工人员又建议,为了不影响装修效果,最好对卫生间的卫浴产品进行升级一项项费用加起来,李女士的实际装修费居然达到7万多元,比预算超出了两成多

  一些装修公司通过前期漏项漏报压低总价,吸引客户,后期再通过增项加钱的办法来提高价格,这种假报价已经成为一种潜规则一位业内人士介绍说,按照《家居行业经营服务规范》,除了顾客主动要求增加的项目外,家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,否则,超过的部分将由企业承担这项规定的出台无疑会给装修菜鸟们带来更多保障

  防水保修五年遭遇落实难

  按照《家居行业经营服务规范》,装修基础工程应至少保修2年,防水工程至少保修5年然而,在走访中发现,该条款在我市的实际实施效果不容乐观

  近日,在建华北大街上的一家装修公司,以顾客的身份对其装修报价和施工细节等进行了咨询在该公司提供的装修合同中,看到,售后服务条款仍将防水工程的保修期限约定为2年

  随后,又走访了四五家装修公司,发现其中仅有一家公司表示防水工程的保修期为5年,其他的基本上都是1年或2年不是我们不保,而是防水出现问题的原因有很多,不一定是装修问题,很多是因为客户使用不当或防水材料质量不过关造成的,所以不敢按规定保一位装修公司负责人解释说

  同时,《规范》还明确,装修公司应配合顾客需要对包括甲醛、苯等室内环境进行监测服务,检测结果应符合国标要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认对此,走访发现,目前,我市已经有越来越多的装修公司开始提供环境监测服务,但费用大多都由顾客另行承担,而且,该部分费用并不低,也给《规范》条款的落实带来了困难

  另外,大多数消费者对新规的出台也并不知情

  业界声音

  后期执行期待更到位

  采访发现,家居行业由于发展历史较短,进入门槛较低,行业乱象颇多尤其是家居企业的售后服务,更是消费投诉的重灾区业内人士分析认为,《家居行业经营服务规范》对消费者普遍反映的装修增项、售后保障等做出强制性规定,在打破行业潜规则、保护消费者的合法权益等方面迈出了一大步,并将加速家装行业市场洗牌的脚步,推动全行业的健康、有序发展

  一位消费维权人士表示,好制度只有得到严格执行,才能取得好效果如何防止商家在《规范》出台后仍然有令不行、有禁不止,已经成为摆在相关政府部门面前的一道考题

  这位消费维权人士介绍说,《规范》并未对不达标企业如何处罚做出规定,也没有对环保检测费用应该由谁支付等问题加以明确,这些是导致其执行力大打折扣的主要原因因此,希望相关部门尽快出台《规范》实施的相关细化政策,明确处罚条款,加大处罚力度,让违规者没有空子可钻此外,由于新规中各方面由不同的部门分管,《规范》若想成功落地实施,还需要各部门加强协调联动对违规企业进行监督管理

  《家居行业经营服务规范》的几条重点内容及释义:

  家居用品卖场应执行先行赔付制度

  释义:本条专门对家居用品卖场提出了要求,指卖场(商场)应对顾客长期负责,不能因为经销商离场就停止服务

  装修企业按实际情况出具工程合同预算报价书

  释义:合同和预算报价应符合顾客装修的实际情况和实际生活要求,故意不报或漏报的,装修企业自行承担该项目费用

  对于各类非顾客原因造成的损失和费用,均由企业承担,并按照合同约定进行赔付,相关的赔付承诺应在售前明示

  释义:明确了的归属,非顾客原因造成的损失和费用均由装修企业承担

  装修企业必须向顾客明示地板、门窗、吊顶等的具体包修范围和包修期限及顺序装修基础工程保修2年,防水工程保修5年

  释义:本条明确了国家法律尚未规定的保修时限

  来源:慧聪

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